Expédition & Livraison
Expédition & livraison
Si votre question ne concerne pas une commande existante, veuillez envoyer un courrier électronique à [[email protected]] (mailto: [email protected] "Demandes de renseignements non commandées par Fruugo"). Notre équipe de service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider pour toute question relative aux préventes ou aux demandes générales.
Frais de
douane Des droits de douane ou d'importation peuvent être facturés lorsque le colis atteint son pays de destination.
Les frais de douane à la livraison n'engagent que la responsabilité du client. Les frais de manutention subséquents du transporteur (résultant des frais de douane) sont également à la charge du client.
Fruugo n'exerce aucun contrôle sur ces taxes et nous ne sommes pas en mesure de vous dire quel en serait le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Pour plus d'informations sur les frais en vigueur, vous devez contacter votre bureau de douane local.
Les délais de livraison estimés n'incluent pas de délais de dédouanement supplémentaires indépendants de la volonté de Fruugo.
Veuillez noter que les frais de douane ne seront pas remboursés si vous annulez et retournez votre commande.
Si vous annulez votre commande en refusant d'accepter la livraison de tout ou partie de votre commande, votre commande sera renvoyée à l'expéditeur. Un remboursement pour le produit sera traité dès que le détaillant aura reçu le colis retourné.
Restrictions Adresse de livraison
concernant l'Fruugo ne vous présentera que les produits disponibles pour la livraison dans votre pays, vous évitant ainsi de perdre du temps à parcourir les produits qui ne peuvent pas vous être expédiés.
Actuellement, nous opérons et expédions dans les pays suivants;
Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Canada, Chine, Danemark, Égypte, Finlande, France, Allemagne, Inde, Irlande, Italie, Japon, Koweït, Luxembourg, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Qatar, Russie, Arabie Saoudite Arabie, Afrique du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, Émirats arabes unis et États-Unis.
Les détaillants Fruugo peuvent choisir leurs propres destinations de livraison et nous les encourageons à livrer dans autant de pays que possible.
Des restrictions de livraison peuvent s'appliquer en raison de la nature de certains produits et afin de respecter les réglementations nationales et internationales régissant le transport de certains produits vers certaines destinations, tous les produits ne sont pas disponibles dans tous les pays.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de livrer les commandes aux hôtels, auberges de jeunesse, adresses de boîtes postales ou aux adresses des forces armées.
Certaines destinations, par exemple les îles Anglo-Normandes et les Highlands, peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires. Nous vous contacterons si cela s'applique.
Frais de livraison
Les prix de livraison des produits de Fruugo sont déterminés par les détaillants qui les vendent. Les frais varient en fonction du lieu de résidence du détaillant, du pays de destination et du mode de livraison choisi (standard ou express, le cas échéant).
Les frais de livraison de chaque produit sont affichés sur chaque page de produit.
La livraison est supposée se faire dans le pays du site Fruugo que vous consultez. Si vous choisissez d'effectuer la livraison en dehors de votre pays d'origine, les frais de livraison seront mis à jour en conséquence lorsque vous sélectionnerez un pays de destination de livraison différent dans la caisse.
Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez modifier le pays de livraison de votre compte sous Votre compte → Données personnelles afin que le prix de livraison correct apparaisse sur la page du produit. Une fois que vous avez changé de pays, les frais d’expédition de tous les produits que vous naviguez sur Fruugo sont calculés en fonction du nouveau pays.
Le coût total de la livraison sera toujours affiché sur la dernière page de la caisse avant de soumettre / confirmer votre commande.
Veuillez noter qu'un très petit nombre de nos produits sont facturés en supplément. Cela se produit lorsque le poids du produit dépasse l’indemnité de courrier, ou lorsque l’adresse de livraison est située dans un lieu exceptionnel, difficile à atteindre. Nous vous contacterons dès que possible si l'un ou l'autre cas s'appliquait à votre commande et vous pouvez choisir de procéder à la commande ou de l'annuler.
Délais de livraison Les
produits sont expédiés par les détaillants Fruugo, situés en Europe et dans le monde. Les délais de livraison et les prix d’expédition varient en fonction de l’emplacement du revendeur, du pays de destination et du mode de livraison choisi.
Fruugo offre deux options de livraison: Standard ou Express. Tous les détaillants offrent un service de livraison standard et certains offrent également un service de livraison express.
- Standard - La livraison nationale standard prend environ 2 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition, tandis qu'une livraison internationale standard prend 5 à 14 jours ouvrables à compter de l'expédition. En règle générale, Track & Trace et les preuves de livraison ne sont pas disponibles sur un service standard.
- Express - La livraison nationale par exprès prend environ 1 à 2 jours ouvrables à compter de l'expédition, tandis qu'une livraison International Express prend entre 3 et 7 jours ouvrables à compter de l'expédition. En règle générale, track & trace et / ou preuve de livraison sont disponibles via un service express.
Si une option de livraison Express est disponible sur le (s) produit (s) que vous commandez, vous aurez alors la possibilité de procéder à une mise à niveau au cours du processus de commande.
Bien que les détaillants Fruugo s'efforcent de livrer dans ces délais, veuillez noter que les délais sont estimés et non garantis.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour les livraisons en Afrique du Sud.
Les délais de livraison n'incluent pas de délais de dédouanement indépendants de la volonté de Fruugo.
Tous les transporteurs effectuent la livraison pendant les heures normales de travail et peuvent nécessiter une signature au moment de la réception. Assurez-vous donc que votre commande est livrée à une adresse où quelqu'un sera disponible pour l'accepter.
Ma commande n'est pas arrivée
Les détaillants Fruugo sont responsables de l'emballage et de l'expédition de vos commandes. Une fois que le détaillant nous a confirmé que votre commande a été traitée et expédiée, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation d'expédition.
Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables après l'expédition pour une livraison au pays et 14 jours ouvrables après l'expédition pour une livraison internationale. Après cette heure, si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez vous connecter à votre compte et contacter le détaillant dans un délai raisonnable.
Que se passe-t-il si j'ai saisi une adresse incorrecte ou incomplète lors de la commande?
La saisie d'une adresse complète et exacte est cruciale pour une livraison rapide. Des adresses incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner des jours ou des semaines de retard car le colis sera probablement renvoyé à l'expéditeur.
Nous déclinons toute responsabilité si vous indiquez une adresse de livraison incorrecte ou si vous ne parvenez pas à récupérer les produits à l'adresse de livraison que vous avez indiquée, même si nous ferons de notre mieux pour vous aider autant que possible.
Vous pouvez toujours recevoir votre commande en fonction de la ou des pièces que vous avez omises ou mal saisies dans l'adresse, car votre service de messagerie local peut déterminer l'adresse complète en fonction de ce que vous leur avez fourni.
Dans le cas où l'adresse de livraison que vous avez entrée est toujours une adresse valide (bien que ce ne soit pas votre adresse), le colis sera livré à cette adresse et il vous incomberait de récupérer les marchandises.
Si l'adresse de livraison n'est pas valide, le colis sera généralement renvoyé au détaillant. Nous vous contacterons ensuite pour savoir si vous souhaitez que la commande soit renvoyée à la bonne adresse (à vos frais), ou si vous souhaitez un remboursement intégral du coût de la marchandise.
Il se peut que certains détaillants ne soient pas disposés à renvoyer votre commande, auquel cas vous seriez remboursé du coût des marchandises. Si vous souhaitez toujours acheter le ou les articles, vous devrez passer une nouvelle commande (dans la limite des stocks disponibles). .
Suivi de votre commande
Si votre commande a été envoyée avec un service suivi, cet email contiendra un numéro de référence de suivi et le nom du service de messagerie pour vous permettre de suivre votre colis. Si cet e-mail ne contient pas de référence de suivi, votre commande a été envoyée via un service standard et ne sera pas traçable.
Dans les deux cas, veuillez prévoir un délai de 5 jours ouvrables après l'expédition pour une livraison sur le marché intérieur et de 14 jours ouvrables après l'expédition pour une livraison internationale. Passé ce délai, si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter le service clientèle de Fruugo.
Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez également vérifier l'état de votre commande dans Mon profil → Mes commandes.
Une partie de ma commande est manquante
Si vous n'avez commandé qu'à un seul détaillant, il est probable que votre commande arrivera en un seul colis. Si des produits manquent dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle de Fruugo.
Si vous avez commandé chez plusieurs détaillants, votre commande arrivera dans des colis séparés, chaque détaillant expédiant sa partie de la commande individuellement. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables après l'expédition pour une livraison au pays et 14 jours ouvrables après l'expédition pour une livraison internationale. Après cette heure, si vous n'avez pas reçu votre commande, connectez-vous à votre compte et contactez le revendeur.
Pour déterminer les détaillants auxquels votre commande provient, veuillez consulter le courrier électronique d'accusé de réception de votre commande.
Pour obtenir de l'aide sur la création d'un compte ou le lancement d'une demande, voir Comment puis-je demander un renseignement concernant une commande?
Quel courrier utilisez-vous?
Le service de messagerie qui livre votre commande varie en fonction du détaillant que vous avez commandé et dépend de la taille et du poids du colis, ainsi que du pays de destination.
Une fois que votre commande est arrivée dans votre pays, elle peut être transmise à un service postal interne et être livrée conformément aux procédures de livraison standard en vigueur dans votre pays.
Il ne vous est pas possible de choisir votre opérateur préféré.