Versand & Lieferung
Shipping & Delivery
Wenn es sich bei Ihrer Frage nicht um eine bestehende Bestellung handelt, senden Sie bitte eine E-Mail an [help@fruugo.com] (mailto: help@fruugo.com "Fruugo-Anfragen"). Unser Kundenbetreuungsteam hilft Ihnen gerne bei Pre-Sales- oder allgemeinen Anfragen.
Zollgebühren
Zoll- oder Einfuhrzölle können erhoben werden, sobald das Paket das Zielland erreicht.
Etwaige Zollgebühren bei Lieferung liegen ausschließlich im Verantwortungsbereich des Kunden. Nachfolgende Bearbeitungsgebühren für den Spediteur (aufgrund von Zollgebühren) liegen ebenfalls im Verantwortungsbereich des Kunden.
Fruugo hat keine Kontrolle über diese Abgaben, und wir können Ihnen nicht sagen, was die Kosten wären, da Zollpolitik und Einfuhrzölle von Land zu Land stark variieren. Für weitere Informationen zu den aktuellen Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Zollbehörde.
In den geschätzten Lieferzeiten sind keine zusätzlichen Zollabfertigung Zeiten enthalten, die außerhalb der Kontrolle von Fruugo liegen.
Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren nicht erstattet werden, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren und zurückschicken.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, indem Sie die Annahme der Lieferung ganz oder teilweise ablehnen, wird Ihre Bestellung an den Absender zurückgesandt. Eine Erstattung für das Produkt wird erstattet, wenn der Händler das zurückgegebene Paket erhalten hat.
Beschränkungen der
##Lieferadresse Fruugo zeigt Ihnen nur Produkte an, die in Ihrem Land zur Auslieferung verfügbar sind. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie keine Zeit damit verbringen, Produkte zu durchsuchen, die dann nicht an Sie gesendet werden können.
Derzeit sind wir in folgenden Ländern tätig und versenden in diese Länder.
Australien, Österreich, Bahrain, Belgien, Kanada, China, Dänemark, Ägypten, Finnland, Frankreich, Deutschland, Indien, Irland, Italien, Japan, Kuwait, Luxemburg, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Polen, Portugal, Katar, Russland, Saudi-Arabien Arabien, Südafrika, Spanien, Schweden, Schweiz, Großbritannien, Vereinigte Arabische Emirate und die USA.
Einzelhändler von Fruugo können ihre eigenen Lieferzeit auswählen und wir empfehlen ihnen, in so viele dieser Länder wie möglich zu liefern.
Aufgrund der Beschaffenheit einiger Produkte können Lieferbeschränkungen gelten. Um nationale und internationale Vorschriften für den Transport bestimmter Produkte zu bestimmten Bestimmungsorten einzuhalten, sind nicht alle Produkte in allen Ländern verfügbar.
Leider können wir keine Bestellungen an Hotels, Hostels, Postfachadressen oder Bundeswehr Adressen liefern.
Bei einigen Destinationen, beispielsweise den Kanalinseln und dem Hochland, fallen möglicherweise Liefer Zuschläge an. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn diese zutreffen.
Versandkosten
Die Versandpreise für die Produkte bei Fruugo werden von den Einzelhändlern bestimmt die sie verkaufen. Die Kosten variieren je nach Standort des Händlers, Zielland und der gewählten Versandart (Standard oder Express, sofern verfügbar).
Die Versandkosten für jedes Produkt werden auf jeder einzelnen Produktseite angezeigt.
Es wird davon ausgegangen, dass die Lieferung innerhalb des Landes der Fruugo-Site liegt, die Sie anzeigen. Wenn Sie sich für die Lieferung außerhalb Ihres Heimatlandes entscheiden, werden die Lieferkosten entsprechend aktualisiert, sobald Sie in der Kasse ein anderes Lieferland auswählen.
Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, können Sie das Ausstellungsland für Ihr Konto unter Ihr Konto → Persönliche Daten ändern, sodass der korrekte Lieferpreis auf der Produktseite angezeigt wird. Sobald Sie Ihr Land wechseln, werden die Versandkosten für alle Produkte, die Sie bei Fruugo durchsuchen, basierend auf dem neuen Land berechnet.
Die Gesamtkosten für die Lieferung werden immer auf der letzten Seite der Kaufabwicklung angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung absenden / bestätigen.
Bitte beachten Sie, dass bei einer sehr kleinen Anzahl unserer Produkte ein zusätzlicher Lieferzuschlag anfällt. Dies tritt auf, wenn entweder das Gewicht des Produkts die Kurier Zulage überschreitet oder wenn die Lieferadresse an einem außergewöhnlichen Ort liegt, der schwer zu erreichen ist. Wir würden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn einer der Fälle auf Ihre Bestellung zutraf, und Sie können wählen, ob Sie mit der Bestellung fortfahren oder sie stornieren möchten.
Lieferzeiten Die
##Produkte werden von den einzelnen Fruugo-Händlern in ganz Europa und dem Rest der Welt geliefert. Lieferzeiten und Versand Preise variieren je nach Standort des Händlers, Zielland und gewählter Versandart.
Fruugo bietet zwei Lieferoptionen an: Standard oder Express. Alle Einzelhändler bieten einen Standard-Lieferservice an, und einige Einzelhändler bieten auch einen Express-Lieferservice an.
- Standard - Domestic Standardzustellung dauert ca. 2-5 Werktage ab Versand, während ein Internationaler Standardversand 5-14 Werktage ab Versand dauert. Normalerweise sind Track & Trace und Zustellnachweis für einen Standarddienst nicht verfügbar.
- Express - Die Zustellung von Inlands-Express-Sendungen dauert ca. 1-2 Werktage, die Lieferung per International Express-Lieferung beträgt 3-7 Werktage. In der Regel sind Track & Trace und / oder ein Zustellnachweis über einen Expressdienst verfügbar.
Wenn für die von Ihnen bestellten Produkte eine Expresszustellung Option verfügbar ist, haben Sie die Möglichkeit, während des Bestellvorgangs ein Upgrade durchzuführen.
Obwohl sich die Einzelhändler von Fruugo bemühen, innerhalb dieser Zeiträume zu liefern, beachten Sie bitte, dass die Zeiträume geschätzt werden und nicht garantiert werden.
Bitte gewähren Sie zusätzliche Versandzeiten für Lieferungen nach Südafrika.
Die Lieferzeiten enthalten keine Zollabfertigung Zeiten, die außerhalb der Kontrolle von Fruugo liegen.
Alle Spediteure liefern zu den üblichen Geschäftszeiten und müssen bei Erhalt eine Unterschrift verlangen. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Bestellung an eine Adresse geliefert wird, an der sie von jemandem angenommen werden kann.
Meine Bestellung ist noch nicht eingetroffen
##Fruugo-Händler sind für die Verpackung und den Versand Ihrer Bestellungen verantwortlich. Sobald der Händler bestätigt hat, dass Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie umgehend eine E-Mail mit der Versandbestätigung.
Die Lieferung einer inländischen Lieferung kann bis zu 5 Werktage nach dem Versand und die der internationalen Lieferung 14 Werktage nach dem Versand erfolgen. Wenn Sie nach dieser Zeit Ihre Bestellung nicht erhalten haben, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein und stellen Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums eine Anfrage beim Händler.
Was passiert, wenn ich beim Checkout eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben habe?
Die Eingabe einer vollständigen und genauen Adresse ist für die sofortige Zustellung von entscheidender Bedeutung. Unvollständige oder falsche Adressen können zu Verzögerungen von Tagen oder Wochen führen, da das Paket höchstwahrscheinlich an den Absender zurückgeschickt wird.
Wir übernehmen keine Haftung, wenn Sie eine falsche Lieferadresse angeben oder wenn Sie die Produkte nicht an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse abholen, obwohl wir unser Bestes tun werden, um Ihnen nach Möglichkeit zu helfen.
Möglicherweise erhalten Sie Ihre Bestellung trotzdem, abhängig davon, welche Teile Sie ausgelassen oder falsch in die Adresse eingegeben haben, da Ihr lokaler Zustelldienst möglicherweise die vollständige Adresse anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen ermitteln kann.
Falls die von Ihnen angegebene Lieferadresse immer noch eine gültige Adresse ist (wenn auch nicht Ihre Adresse), wird das Paket an diese Adresse zugestellt, und es liegt in Ihrer Verantwortung, die Waren zurückzunehmen.
Falls die Lieferadresse ungültig ist, wird das Paket normalerweise an den Einzelhändler zurückgeschickt. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu erfahren, ob Sie die Bestellung erneut an die richtige Adresse senden möchten (auf Ihre Kosten), oder Sie möchten eine vollständige Erstattung der Kosten für die Waren.
Einige Händler freuen sich möglicherweise nicht über einen erneuten Versand Ihrer Bestellung. In diesem Fall werden Ihnen die Kosten für die Waren erstattet, und wenn Sie die Artikel trotzdem kaufen möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben (sofern es der Vorrat erlaubt). .
Verfolgung Ihrer Bestellung
Wenn Ihre Bestellung mit einem verfolgbaren Dienst versandt wurde, enthält diese E-Mail eine Tracking-Referenznummer und den Namen des Kuriers, damit Sie Ihrem Paket folgen können. Wenn diese E-Mail keine Tracking-Referenz enthält, wurde Ihre Bestellung über einen Standarddienst versandt und kann nicht verfolgt werden.
In beiden Fällen bitten wir Sie bis zu 5 Werktage nach dem Versand für eine Inlandslieferung und 14 Werktage nach dem Versand für eine internationale Lieferung zuzulassen. Wenn Sie nach dieser Zeit Ihre Bestellung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Fruugo-Kundendienst.
Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, können Sie den Status Ihrer Bestellung auch unter Mein Profil → Meine Bestellungen überprüfen.
Ein Teil meiner Bestellung fehlt
Wenn Sie nur bei einem Einzelhändler bestellt haben, wird Ihre Bestellung wahrscheinlich in einem Paket ankommen. Wenn Sie in diesem Fall Ware vermissen, wenden Sie sich bitte an den Fruugo-Kundendienst.
Wenn Sie bei mehreren Einzelhändlern bestellt haben, wird Ihre Bestellung in separaten Paketen ankommen, da jeder Einzelhändler seinen Teil der Bestellung einzeln versendet. Die Lieferung einer inländischen Lieferung kann bis zu 5 Werktage nach dem Versand und die der internationalen Lieferung 14 Werktage nach dem Versand erfolgen. Wenn Sie nach dieser Zeit Ihre Bestellung nicht erhalten haben, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein und stellen Sie eine Anfrage beim Händler.
Um herauszufinden, von welchem Händler Ihre Bestellung kommt, überprüfen Sie bitte die Bestellbestätigungs-E-Mail.
Weitere Informationen zum Erstellen eines Kontos oder zum Anfordern einer Anfrage finden Sie unter Wie kann ich eine Anfrage zu einer Bestellung erheben?
Welchen Kurier benutzen Sie?
Der Kurier, der Ihre Bestellung ausliefert, hängt davon ab, von welchem Händler Sie bestellt haben, und ist abhängig von der Größe und dem Gewicht des Pakets sowie dem Zielland.
Sobald Ihre Bestellung in Ihrem Land eingetroffen ist, kann sie an einen internen Postdienst weitergeleitet und gemäß den Standard Zustellverfahren in Ihrem Land geliefert werden.
Sie können Ihren bevorzugten Spediteur nicht auswählen.